YeTI Tecnologia · 2026 · Operações e serviços
Estruturação do service desk e do SLA
Processos, prioridades e indicadores para um volume de 1.200 a 1.600 chamados por mês.
Contexto
Alto volume de demandas e atendimento pouco padronizado, com indicadores de suporte que não davam previsibilidade.
O que foi feito
Definição de processos, categorização e priorização de chamados, playbooks de atendimento, onboarding estruturado e acompanhamento contínuo de SLA.
Meu papel
Coordenei a estrutura do suporte e a definição dos indicadores.
Resultado
- 01SLA acima de 95% de forma sustentada.
- 02Atendimento padronizado entre equipes e turnos.
Vamos conversar.
Aberto a posições de liderança em Tecnologia e Operações, no Brasil ou no exterior.
Falar pelo LinkedIn ↗