YeTI Tecnologia · 2026 · Operações e serviços
Redesenho do modelo operacional de um MSP
Como o caixa da operação passou de R$ 386 mil para R$ 620 mil em quatro meses.
- caixa operacional em 4 meses
- caixa operacional em 4 meses
- posição de caixa, antes e depois
- posição de caixa, antes e depois
- SLA mantido durante a mudança
- SLA mantido durante a mudança
Contexto
Ao assumir a diretoria, encontrei um provedor de serviços gerenciados com mais de 450 clientes ativos, 19 pessoas em seis áreas e um portfólio de serviços que tinha crescido por demanda, não por desenho. Para crescer com margem, a operação precisava ser redesenhada sem perder o nível de serviço.
O que foi feito
Redesenhei o modelo operacional e o portfólio de serviços. Implantei gestão por OKRs e KPIs, padronizei o service desk com playbooks e onboarding estruturado e apliquei IA e automação no atendimento e em processos internos.
Meu papel
Diretor de Tecnologia e Operações, com liderança direta das seis áreas e responsabilidade pelo resultado da operação.
Resultado
- 01Caixa operacional de R$ 386 mil para R$ 620 mil em quatro meses (+60%).
- 02SLA acima de 95% com 1.200 a 1.600 chamados por mês.
- 03Metas e indicadores acompanhados por área, com mais previsibilidade de entrega.
- 04Menos esforço manual no atendimento com IA e automação.
Vamos conversar.
Aberto a posições de liderança em Tecnologia e Operações, no Brasil ou no exterior.
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